关于用户体验迷思的思考
2019-04-01
网站讲述的是一些普遍被误解的用户体验理论。有些论点蛮老,有些也不一定准确。我挑选了一些记录下来,并加少许注解。:)
1,用户在网页上会认真阅读内容。不准确。用户在阅读网页内容时,快速浏览居多,只有在用户对内容非常感兴趣的时候,才会逐字阅读;好的网页设计是能帮助用户更方便快速浏览网页内容的。
Yoyo:现在是信息爆炸时代,用户很少有精力去仔细读内容,更多是以草览、看图、看第一句、看加粗的方式来了解信息。所以在新的时代,无论是设计网页还是移动产品,信息的聚焦、用户注意力的把握、界面内容的节奏,都是设计的重点。
2,网站所有页面需要在3个点击内到达。不准确。更少的点击到达页面,不一定会让用户更开心,也不一定更有效率。
Yoyo:用户做事都有自己的习惯,这些习惯是他们最舒服的,但是不一定是最有效率或者最合理的。我们设计产品也要遵循这个思路,怎样让用户使用产品最舒服、安全、愉快;而不是最有效率、甚至是设定量化标准去要求这个效率,因为强迫的要求往往会适得其反。
3,用户不会使用滚动条。不准确。现在的用户已经习惯使用往下滚动功能得到更多信息了,虽然页面顶部的位置还是最重要的,但是不一定要把所有内容都挤在页面顶部。
Yoyo:特别是iPhone引领的智能机新时代,用手往下一滑就能看到更多内容,已经成为用户可以接受并熟悉的操作方式。不纠结于把内容都放在顶部,但是设计师要记得,顶部很重要。一般来说,一个网页第一屏的曝光是远远大于第二屏以及以后的。例如我设计过的产品的真实数据,第二屏以及以后的曝光只有第一屏的10%不到。所以在设计新时代,重点信息重点放置、次要信息有迹可循放置、无关信息不要放置。
4,设计是让网站更好看。不准确。设计远远不止是提供一个好看的样子,设计更重要的是提供功能、流程、解决问题。
Yoyo:如果设计师只是让网站好看,首先交互设计师全部都要失业啦。甚至是视觉,现在也是在为整个产品做视觉,品牌、用户情感、交互配合、动效展现都会考虑到视觉设计中。所以我认为现在没有任何设计师仅仅是为了让网站好看而工作。
5,网站设计为可以让有障碍人士使用是很难且成本很高的。不准确。前期融入为有障碍人士服务的设计理念,设计网站时增加的成本不会太高;网站会因此服务到更广群体的用户。
Yoyo:做过一些公益类设计项目,例如雅虎移动搜索和AMBER Alert的合作,但是还没有负责设计过一个为有障碍人士服务的特性或者产品,惭愧,希望以后有机会去设计一些。
6,设计必须是原创的。不准确。大多设计师喜欢重新设计而不是参考现有的设计形式,他们更应该考虑,既有的设计已经经过验证且用户习惯。全新的设计,作为设计师需要有足够的信心,才能去推动。
Yoyo:不用怀疑这个假设,在美国的互联网公司设计团队,很多设计主管会直接要求下属,设计一定要和业界不一样。但是做创新设计,我们一定要记得这些点:源于根本,解决问题并有商业价值,尊重业界与用户已经存在的习惯,不要为了创新而创新。
7,网站需要定期改版。不准确。用户是不喜欢改变的,所以网站的改版需要源于更深层次的需求,而不是仅仅为了改版而改版。
Yoyo:能解决问题,有商业价值,源于新技术的推动,利用大数据分析的结果,以这些维度来思考改版。不要为了改版而改版,不要为了好看而改版。
8,提供更多的功能和选择,用户会更满意。不准确。提供选择让用户感觉有控制权,是好事,但是过多的选择会让用户无所适从,对产品不能理解。
Yoyo:提供最好的选择,但是要足够少,做产品设计如此,生活也是如此。
9,作为产品设计者,你和你的用户群体很像。不准确。把用户想成自己,会带来强烈的主观偏见,对设计是非常不利的。
Yoyo:很多朋友会来问我,为什么某某产品还有人使用,不是应该被淘汰么,为什么某某产品能赚钱,完全不可想象啊。其实这只是因为你不是目标用户而已。就算你设计的是一个音乐产品,同时你也是资深听音乐的用户,但是你也不能把自己看为所有目标用户,因为你只是其中一个而已。
10,用户在使用网站时会做最优选择。不准确。在理想的世界里,用户会阅读你的网站所有信息,然后发现对用户最有价值的内容。现实世界是,用户快速浏览网站,找到第一个吸引他们注意力的内容,就往下一步走了。
Yoyo:用户不会做最优选择,甚至用户还会经常被其它吸引因素带偏。所以我们做产品设计要考虑到这些“不科学不严谨”的因素。例如你去超市想买一瓶水,出来结账的时候买了可乐、口香糖、薯片、酸奶,你觉得只是因为你贪吃,其实这都是超市设计好的。嘿嘿。:)
11,设计网站时不需要真实内容/数据。不准确。早期的设计师都在用占位符“lorem ipsum”设计网站,这会让设计师优先思考形式而不是内容。而内容才是用户来到网站的主要目的。
Yoyo:内容第一,形式第二。这几年明显用占位符来设计产品的例子越来越少,界面设计中真实数据的描述越来越多。
12,用户测试成本高。不准确。用户测试有很多方式,纸张上的画稿测试、5个人的快速访谈,都能带来很好的设计输入。
Yoyo:用户研究要动手做起来才会有好处,其实没有那么难、那么贵、那么复杂。
13,产品易用性好,美观就不重要了。不准确。用户是有情绪的,美的产品吸引用户。
Yoyo: “这是一个看脸的社会……”,好用是基本,好看是必须啊。知书达理,也需要貌美如花嘛。
14,用户体验就是易用性。不准确。易用性的价值是让用户轻松完成任务,而用户体验涵盖产品给用户的所有体验和感觉。
Yoyo:解释一下这些术语。User Experience,用户体验,最大最广最全;Interaction Design,交互设计;Visual Design/Graphic Design,视觉设计;User Research,用户研究;Animation Design,动效设计;User Interface Design,界面设计,感觉分不出交互视觉,视觉居多吧……虽然每个公司叫法不一样,但是技能和种类业界已经统一。
15,留白是浪费空间。不准确。留白对界面节奏控制、视觉设计是非常重要的,留白是一个视觉元素,而不是一个简单的背景。
Yoyo:真的遇见过各种产品经理,集中在美国,反复跟我争论移动界面每个位置的宝贵,一定要压缩、要减少留白…… 人生你都知道,要有紧张有松弛,到了界面设计你就糊涂了么……
16,用户是理性的。不准确。用户不是完全理性的,基于情感和情绪的操作非常多。
Yoyo:人不是完全理性的。如果人是完全理性的,这个世界我不敢想象。
17,用户体验设计是项目中的一个环节。不准确。用户体验设计应该贯穿整个项目周期。
Yoyo:如果还是发现产品经理给你提需求,你做好,然后进入开发就没有人找你了,这个设计流程肯定是不完整的,你需要改变这个情况。
18,互联网产品设计成功是一夜之间发生的。不准确。大部分成功互联网产品设计是精雕细琢花费时间做出来的。
Yoyo:台上一分钟,台下十年功。我们总是看到别人最辉煌的样子,却从来不想别人在成功背后的苦与泪。
用户体验是一个很新的行业,大家越来越重视,但是不是每个人都透彻理解,所以迷思就出现。希望整个行业对用户体验的理解,在广大设计师的努力下,越来越清晰。
你发现过什么用户体验设计的迷思呢?


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